FAQ - WISMO Online Shop

 

   FAQ

 

      Mein Konto

 

Wie kann ich mich im WISMO Onlineshop registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, im WISMO Online Shop ein Kundenkonto anzulegen – entweder im Laufe deiner Bestellung oder über den Button „Anmelden" oder „Registrierung“ rechts oben.

 

Wie kann ich mich im WISMO Shop einloggen?

Rechts oben befindet sich der Button „Ihr Konto“ wo du aufgefordert wirst, deine Zugangsdaten einzugeben. Oder du hast die Möglichkeit, dich während des Bestellvorgangs anzumelden – sobald du auf den Button Zur Kassa" geklickt hast, wirst du zum Login aufgefordert.

 

Welche Vorteile hat ein WISMO Kundenkonto?

  • Übersicht über alle deine Bestellungen
  • Rücksendungen können direkt über dein Kundenkonto abgewickelt werden
  • Persönliche Angaben können jederzeit überprüft und geändert werden
  • Du hast die Möglichkeit, deine Liefer- und Rechnungsadresse fix zu hinterlegen
  • Du kannst bequem deine Merkliste speichern

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf Ihr Konto" und dann auf Passwort vergessen". Bitte gib deine E-Mail-Adresse ein, unter der du dein Konto im WISMO Onlineshop angelegt hast. Du erhältst umgehend per E-Mail einen Link und kannst anschließend ein neues Passwort vergeben.

 

Wie kann ich mich vom WISMO Newsletter abmelden?

Um eine Abmeldung im WISMO Newsletter vorzunehmen, klicke bitte in einem Newsletter auf Newsletter abbestellen". Du kannst den Newsletter auch in deinem Kundenkonto unter „Kontodaten ändern“ unter E-Mail-Benachrichtigungen abbestellen.

 

 

Meine Bestellungen

 

 

Wie kann ich im WISMO Onlineshop bestellen?

  1. 1. Wähle deine gewünschten Artikel aus.
  2. 2. Wähle Größe, Farbe und Anzahl der Artikel durch Klick auf den Button Warenkorb". Du kannst im „Warenkorb“ jederzeit deine bereits gewählten Artikel einsehen.
  3. 3. In der Warenkorb-Übersicht hast du die Möglichkeit, deinen Rabatt- oder Gutscheincode einzulösen. Durch Klicken auf die Enter-Taste wird dein ausgewählter Gutschein eingelöst und der Kaufpreis reduziert.
  4. 4. Mit dem Button Zur Kasse" gelangst du in den KLARNA Check-out-Prozess. Bist du bereits eingeloggt, kannst du die Bestellung problemlos abschließen. Bist du noch nicht eingeloggt, wirst du nun aufgefordert, deine Login-Daten einzugeben oder dich ggf. zu registrieren.
  5. 5. Nun wirst du aufgefordert, deine Liefer- und Rechnungsadresse anzugeben. Falls diese in deinem Kundenkonto bereits gespeichert wurde, bitten wir dich diese zu kontrollieren und ggf. anzupassen.
  6. 6. Nach der Auswahl des gewünschten Zahlungsmittels und der Durchsicht der Bestellzusammenfassung kannst du die Bestellung mit dem Button „Jetzt kaufen" abschließen.
  7. 7. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail.
  8. 8. Nach Versand deiner Ware erhältst du eine Versandbestätigung und eine Info mit der Trackingnummer, um den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen zu können.
  9. 9. In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen.

 

In welche Länder kann ich im WISMO Onlineshop bestellen?

Vorerst liefern wir ausschließlich an Lieferadressen in Österreich.

Details zur Service Fee findest du hier:

AT: Service Fee

 

Liefert der WISMO Onlineshop an jede beliebe Adresse?

Bei der Bezahlung kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb von Österreich angeben. 

 

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung im WISMO Onlineshop erfolgreich war?

Durch deine Bestellung im WISMO Onlineshop gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Erst mit Annahme des Angebotes durch WINTERSTEIGER ist der Vertrag über die bestellten Produkte zustande gekommen. Die bloße automatisch versendete Bestätigung über den Erhalt der Bestellung stellt noch keine Annahme der Bestellung dar. Diese kann auch aus bestimmten Gründen (z.B. mangelnde Bonität) verweigert werden. Die Annahme des Angebotes erfolgt vielmehr durch Zusendung der Versandbestätigung an die von dir bekannt gegebene E-Mail-Adresse. Siehe dazu unsere AGB.

 

Kann ich im WISMO Onlineshop nachsehen, wie der Status meiner Bestellung ist?

Sämtliche Informationen zu deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen".

Zusätzlich hast du die Möglichkeit, den aktuellen Lieferstatus durch Eingabe der Sendungsnummer auf der Website des zuständigen Versandpartners abzufragen.

 

Wo kann ich im WISMO Onlineshop meine Vertragsdaten einsehen?

Du erhältst nach Abschluss der Bestellung mit der Bestelleingangsbestätigung, bzw. der Versandbestätigung eine Zusammenfassung der bestellten Produkte und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung zugesendet. Diese Vertragsdaten sind auch in deinem Kundenkonto gespeichert.

 

Kann ich meine Bestellung im WISMO Onlineshop nachträglich ändern oder stornieren?

Leider ist es nicht möglich, die Bestellung im Nachhinein zu ändern oder zu stornieren.

Wir bitten dich in diesem Fall, eine neue Bestellung aufzugeben und deine ursprünglich bestellte Ware zu retournieren bzw. die Annahme zu verweigern. Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du hier: Widerrufsbelehrung

 

Kann es im WISMO Onlineshop zu Preisänderungen nach erfolgter Bestellung komme n?

Preise können aus verschiedenen Gründen reduziert werden. Für den getätigten Kauf gilt immer der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen können leider nicht gewährt werden.

 

Wenn ich ein bestimmtes Produkt online nicht finden kann, bedeutet das, dass es nicht mehr geliefert wird?

Unser Lagerbestand verändert sich täglich. Wenn das Produkt, das du suchst, nicht online ist, empfehlen wir dir, unsere Webseite regelmäßig zu besuchen oder dich für unseren Newsletter anzumelden. Damit bist du über neue Produkte, die online angeboten werden, immer auf dem Laufenden.

 

 

      Unsere Produkte

 

      Allgemein:

Sind alle Artikel im WISMO Onlineshop tatsächlich verfügbar?

Im WISMO Onlineshop siehst du ausgewählte Produkte aus unserem Sortiment, die aktuell online bestellbar sind. Auch die Verfügbarkeit wird dir hier angezeigt.

 

Gibt es eine Bedienungsanleitung?

Ja – es gibt unterschiedliche Anleitungen zu unterschiedlichen Produkten bzw. Produktgruppen. Die Bedienungsanleitungen liegen dem Produkt bei.

 

 

      Ski und Board Tuning:

Wie wende ich das Produkt richtig an?

Die Hinweise zur richtigen Verwendung der Tuning Tools findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in den Anwendungsvideos.

 

Gibt es eine Bedienungsanleitung?

Bei elektrischen Geräten wird das Produkt mit einer beiliegenden Bedienungsanleitung geliefert, welche die genaue Verwendung des Produktes erklärt. Weiteres stehen 6 Videos für die richtige Anwendung der Tuning Tools bereit.
 

 

      Trocknungssysteme:

Kann man den Schrank auf seine Bedürfnisse konfigurieren?

Du hast die Möglichkeit, deinen Talentum Trockner ganz nach deinen Wünschen zu konfigurieren und ihm auch optisch eine persönliche Note zu verleihen. Zur Auswahl stehen unter anderem verschiedene Dekoroberflächen in den Farben Schwarz, Bronze, Eiche schwarzbraun und Nussbaum oder auch Haken zum Aufhängen deiner Kleidung – so fungiert dein Talentum als praktische Garderobe. Unter Zusatzoptionen kannst du auch die innovative STEREX-Plasmatechnologie zur Desinfektion und Geruchsneutralisation auswählen.

 

Unter dem Menüpunkt „Talentum Accessoires“ findest Du weitere Ausstattungsmöglichkeiten. Je nach Gerät hast du verschiedene Optionen zur Auswahl: z.B. eine praktische Abtropftasse, einen WLAN Timer oder einen Spiegel. Du kannst dein Gerät ganz nach deinen Wünschen konfigurieren.

 

Gibt es eine Bedienungsanleitung?

Ja, jedes Gerät hat eine Bedienungsanleitung, welche mitgeliefert wird.

 

 

Zahlung und Datensicherheit

 

Welche Zahlarten stehen mir im WISMO Onlineshop zur Verfügung?

 

  • Klarna Sofortüberweisung:

Bezahle deine Einkäufe schnell, sicher und direkt. Keine zusätzlichen Passwörter. Keine Probleme. Oder einfach: smoooth. – Verfügbar in Österreich und Deutschland.

 

https://www.klarna.com/at/kundenservice/csc/sofort-bezahlen/

 

 

  • Klarna Rechnung:

Bezahle nur, was dir auch wirklich gefällt: Du erhältst zuerst deine Bestellung und entscheidest dann, was du behalten möchtest. Wenn dir eine Bestellung gefällt, kannst du sie einfach später in 14 oder 30 Tagen bezahlen. Was du nicht behältst, bezahlst du natürlich auch nicht.

 

https://www.klarna.com/de/kundenservice/csc/rechnung/

 

 

  • Klarna Kreditkarte:

 

https://www.klarna.com/at/kundenservice/wie-funktioniert-sofort-bezahlen-per-kreditkarte-mit-klarna/

 

 

Was mache ich bei Fragen zu meiner Rechnung oder Zahlung?
Der Klarna Kundenservice steht dir 24/7 für alle Themen rund um das Thema Rechnung und Zahlung über die Klarna App oder telefonisch unter 0720 88 3811 (AT) und 0221 669 501 10 (DE) zur Verfügung.

 

Weitere Infos bekommst du beim Klarna Kundenservice:

https://www.klarna.com/de/kundenservice/


Der Klarna Kundenservice steht dir 24/7 für alle Themen rund um das Thema Rechnung und Zahlung über die Klarna App oder telefonisch unter 0720 88 3811 (AT) und 0221 669 501 10 (DE) zur Verfügung.

 

Welche Einstellungen muss ich im Webbrowser beachten, damit ich alle Funktionen im WISMO Onlineshop nutzen kann?

Um alle Funktionen unseres WISMO Onlineshops nutzen zu können, musst du in den Sicherheitseinstellungen deines Browsers das Schreiben von „Cookies" auf deinem PC erlauben.

 

Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf deiner Festplatte gespeichert werden und eine Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert deinen Komfort, indem Websites schneller aufgerufen werden können.

 

Die von uns auf deinem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von dir jederzeit gelöscht werden. Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten bzw. im Vorhinein verhindern.

 

      Lieferung und Rücksendung

 

Wie kommt mein Paket zu mir?

Wir haben DPD als Versandpartner ausgewählt. Durch ein dichtes Netzwerk an Pickup-Stores und vielfältigen Abstellalternativen genießt du hier maximale Flexibilität. Unsere Trocknungsschränke werden mit der österreichischen Post versendet.

 

Wie werden die Bestellungen versendet?

Standardmäßig ist eine Teillieferung eingestellt. D.h. du bekommst die Artikel aus deiner Bestellung in mehreren Teillieferungen zu den Terminen laut Einzelposition ab Werk.

 

Wo ist meine Bestellung?

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter „Ihr Konto“, „Bestellungen“ bzw. auch über die Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, nachvollziehen. 

 

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.

Einfach im Bestellprozess auf dem Weg zur Kasse unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Derzeit liefern wir nur an Lieferadressen in Österreich.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei der Service Fee handelt es sich um einmalige Kosten für Transport und Handling.

Dieser errechnet sich abhängig vom Gewicht und dem damit verbundenen Handling.

 

Österreich: Unter 25 kg beläuft sich diese auf 5,90 EUR und ab 25 kg auf 49 EUR.

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Standardmäßig erhältst du dein Paket innerhalb der nächsten 1 – 2 Werktage nach deiner Bestellung.

 

Gibt es einen Expressversand?

Derzeit gibt es leider keinen Expressversand.

 

Kann ich mein Paket zu einem fixen Liefertermin bekommen?

Du wirst am Tag der Zustellung von unserem Paketdienstpartner über die Zustellung informiert. Hier hast du die Möglichkeit, die Zustellung auf einen anderen Tag innerhalb der folgenden 6 Tage zu verschieben.

 

Hast du weitere Fragen, wende dich bitte direkt mit deiner Sendungsverfolgungsnummer an das Transportunternehmen.

 

Liefert ihr an jede beliebige Adresse?

Bei der Bezahlung kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen in Österreich.

 

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Du hast am Tag der Zustellung die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Alternativen zu wählen. Das Paket kann in den nächsten Pickup-Paketshop zur Abholung geliefert werden, du kannst das Zustelldatum ändern oder das Paket an eine andere Adresse im selben Land liefern lassen. Zusätzlich kannst du eine einmalige Abstellgenehmigung ausstellen oder das Paket bei deinem Nachbarn zustellen lassen.

Sollte sich die Zustelladresse am Tag der Lieferung ändern, beachte bitte, dass die Anlieferung weitere 1 – 2 Werktage dauern kann.

 

Was geschieht, wenn ich das Paket nicht beim Versandpartner abholen kann?

Im Falle der Überschreitung der Abholfrist, wird das Paket an uns retourniert. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Rücksendebestätigung.

 

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich, solltest du einen Artikel retournieren wollen, bitten wir dich, diesen an uns zu retournieren und eine neue Bestellung über den Shop auszulösen.

 

Kann ich Artikel, die ich im WISMO Onlineshop bestellt habe, zurückschicken?

Informationen zu deinem Widerrufsrecht und ein Muster-Widerrufsformular findest du für Österreich hier.

 

Die Rücksendung für dich ist kostenlos. Bitte melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ an. Bestellungen mit dem Status: erledigt, können mit einem Klick auf die Auftragsnummer, pro Artikel mit dem Button „Retour“ retourniert werden. Du erhältst eine E-Mail mit allen benötigten Rücksendeinformationen und der Abwicklung bei unserem Logistikpartner. Bitte lege den Rücklieferschein der Retoure bei und klebe das Rücksendeetikett auf den Karton. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Rückzahlung auf dem Weg, auf dem auch die Bezahlung erfolgt ist

 

Bitte melde deine Retoure außerdem noch in der Klarna App an, damit die Zahlung pausiert wird:

 

https://www.klarna.com/at/kundenservice/csc/lieferung-rucksendung

 

 

Bitte beachte bei deiner Rücksendung folgende Punkte:

  • Wir nehmen nur ungetragene und einwandfreie Artikel zurück
  • Entferne keine angebrachten Etiketten
  • Verwende, wenn möglich die Originalverpackung
  • Klebe das erhaltene Rücksende-Etikett am Paket auf
  • Heb dir den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir dir die Rücksendung bestätigen

 

 

Ein Produkt meiner Bestellung ist defekt, was mache ich nun?

Bitte nimm über das Kontaktformular Kontakt mit dem Customer Care Center auf.

Des Weiteren findest du Informationen zu deinem Gewährleistungsrecht unter: AGB

 

 

 

Wo finde ich die Adresse, an die ich die Waren zurückschicken kann?

Die Adresse, an welche du deine Ware retournieren sollst, findest du auf deinem Rücklieferschein unter der Warenempfänger-Adresse.

 

Kann ich einen Abholtermin für Rücksendungen vereinbaren?

Die Vereinbarung eines Abholtermins der Rücksendung ist leider nicht möglich.

Sollte es sich um sperrige Güter handeln, wird sich jemand aus dem Customer Care Center mit dir in Verbindung setzen.

 

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen? 

Alle Retouren sind kostenlos.

 

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Du erhältst die Kosten der Ware auf demselben Wege zurück, wie du sie bezahlt hast.

 

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei WISMO angekommen ist?

In deinem Online-Konto unter „Bestellungen“ findest du unter dem Status Informationen zu deinem aktuellen Rücksendestatus.

 

 

Newsletter

 

Was wird im Newsletter beworben?

Du erhältst aktuelle Informationen rund um Produktneuheiten, Anwendungstipps, Gutscheine und Aktionen. Genaueres findest du in unserer Datenschutzerklärung.

 

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Lass dich über aktuelle Trends und mehr informieren, indem du den WISMO Newsletter abonnierst.

Mit der Anmeldung zum Newsletter akzeptierst du unsere Datenschutzrichtlinien.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen, und zwar direkt im Mailing oder in deinem Konto unter Newsletter verwalten.

 

 

Hilfe

 

      Suchfunktion im Shop

Du kannst innerhalb des Shops rechts oben im Suchfenster nach Artikeln suchen. Hierbei stehen die Artikelnummer sowie der Artikelkurztext als Sucheingabemöglichkeiten zur Verfügung. Alternativ kannst du über die Hierarchie innerhalb des Kataloges navigieren und über Attribute suchen. Hier stehen dann auch Filterfunktionen zur Verfügung.

 

Du hast nicht die richtige Antwort auf deine Frage gefunden?

Unser Customer Care Center steht dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.

 

Ich bin Händler/Unternehmer, wie kann ich bestellen?

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.